Politique de Remboursement de Wave Eats

Chez Wave Eats, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de commande et de livraison transparente et satisfaisante. Dans le cadre de cet engagement, voici notre politique de remboursement :

1. Commande non encore traitée

Si une commande n'a pas encore été traitée par notre système (par exemple, elle n’a pas encore été acceptée par un restaurant ou un livreur), le client est éligible à un remboursement intégral. Aucun frais ne sera retenu.

2. Commande traitée mais annulée sans faute du client

Si la commande a été traitée (acceptée par le restaurant ou prise en charge par un livreur), mais que l’annulation n’est pas de l’initiative du client (par exemple, à cause d’une indisponibilité des articles ou d’un problème logistique), le client sera également remboursé intégralement.

3. Annulation par le client lorsque la commande est en cours

Si le client choisit d’annuler une commande alors que celle-ci est en cours de préparation ou de livraison, un remboursement partiel pourra être accordé. Le montant remboursé tiendra compte des coûts déjà engagés (par exemple, la préparation de la commande ou les frais de déplacement).

4. Annulation après la livraison

Si une commande est annulée après avoir été livrée, le remboursement ne sera pas automatique. Dans ce cas, nous encourageons le client à contacter notre service clientèle pour discuter de la situation. Nous évaluerons chaque cas individuellement pour trouver une solution équitable et satisfaisante.

5. Procédure pour demander un remboursement

• Pour initier une demande de remboursement, veuillez utiliser l’application Wave Eats ou contacter notre service client via notre chat en ligne ou notre adresse e-mail.

• Fournissez toutes les informations nécessaires (numéro de commande, motif de l’annulation, etc.) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

• Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Service clientèle à votre écoute

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, notre équipe est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter via les canaux de communication prévus.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que Wave Eats continuera à satisfaire vos attentes.