Politique d'annulation de Wave Eats

Chez Wave Eats, nous reconnaissons l’importance de la flexibilité pour nos clients, restaurants partenaires et livreurs. Voici notre politique d’annulation :

1. Annulation par le client

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment via l’application Wave Eats. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Avant le traitement de la commande : Si une commande n’a pas encore été acceptée par le restaurant ou le livreur, l’annulation est immédiate et les politiques de remboursement applicables s'appliquent.

• Après le traitement de la commande : Si la commande a déjà été acceptée par le restaurant ou prise en charge par un livreur, les frais engagés seront pris en compte lors du calcul du remboursement, selon notre politique de remboursement.

2. Annulation par le restaurant ou le livreur

Les restaurants et les livreurs ont le droit de refuser une commande pour des raisons valables (par exemple, indisponibilité d’un plat, surcharge de travail, etc.). Dans ces cas :

• Le client sera immédiatement averti via l’application ou par notification.

• Si une commande est annulée par un restaurant ou un livreur, les politiques de remboursement applicables s’appliqueront pour garantir une compensation équitable au client.

3. Communication et assistance

Pour simplifier la communication, un bouton est disponible dans le suivi de commande pour permettre aux clients :

• D’appeler directement le restaurant pour discuter de l’état de leur commande.

• De contacter le support client de Wave Eats pour toute assistance supplémentaire.

4. Procédure pour annuler une commande

• Les clients peuvent annuler leur commande directement depuis l’application via l’option "Annuler la commande".

• En cas de problème avec l’annulation, ils peuvent contacter le support Wave Eats pour une aide immédiate.

Nous nous engageons à rendre le processus d’annulation simple, rapide et équitable pour toutes les parties impliquées. Merci de votre confiance et de votre compréhension.